中国图书商报2009年3月13日  星期五第1537期

商报记者 倪 成

读者喜欢孔乙己书店是有理由的。一是书店名起得好；鲁迅先生笔下的“孔乙己”，形象可谓是深入人心。这样的店名，加上书店又位于市中心，很多来黄山市旅游的游客，都会忍不住进来看看。二是书店面积大，品种全；读者在这里可以买到自已需要的图书。三是店堂环境优雅，店面布置很有特色。说起店堂的设计与布置，不得不说店面一角里的儿童书吧与成人书吧。儿童书吧呈扇形，面积大约在20平方米左右，靠墙是两排书架，一排摆放着文教用品，另一排放着少儿图书；里面有六七张小桌子和十余张小板凳。成人书吧的面积较大，除了摆放了一定数量桌椅并配备饮料售卖之外，靠墙还摆放着几张软座沙发。成人书吧中，做旧的竹子沿墙排开，古色古香，再配上一抹绿叶，更显幽静，可见书吧在装修上是颇费了一番周折。四是书店的培训中心深受会员的欢迎；每周末下午4~5点，书店都会组织会员进行一小时的免费英语口语方面的培训。值得一提的是，这些教授英语的老师都是在奥运会志愿者英语培训中获奖的优秀讲师，老师还会根据小孩子的需要进行有针对性的教育。

书店总经理汪接兰在当地书业乃至安徽省，都是位名人。这个从1994年开始在当地的屯溪购物中心（现已折迁更名）门口摆书摊的女人，在短短十余年的时间里，将孔乙己书店做成了一个远近闻名的书店，其中经历了诸多艰辛。在她涉足书业之初，她就有这样的心愿：在自己的书店能够有一块让大家能静心坐下来的地方，让志趣相投的朋友可以坐在一起，看看书、聊聊天，悠闲度过快乐的读书时间。这个想法在2001年冬天终于变成了现实，孔乙己书店成立了“三声读书俱乐部”：在当年的大厦分店，“三声读书俱乐部”设在二楼，门口竹制对联，黑底蓝字：“风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心”，里面桌椅齐全，环境优雅，这在当时的黄山市，算是个新鲜事物，不久就成为当地读者尤其青少年学生的天堂。在2006年会员店建成之后，以前的“俱乐部”变成了如今的成人书吧和儿童书吧。书吧在顾客多时只对会员开放，会员凭卡可以进入书吧看书，除了大部头的图书、杂志等不能带入书吧外，其他的图书都可以带入观看。曾有读者这样感概：一张卡，一本好书，卧在墙边的沙发里头，一个下午，时间很快流逝，甚是惬意。“三声俱乐部”的会员卡分为金卡、银卡和普通卡三个级别，级别不同，会费不等。读者凭借会员卡可以免费在书店读书，还可以借书。每到节假日和课外活动时间，书吧里就人满为患。同时俱乐部还为会员推出了《拂尘》月刊，主要是介绍新书和发表俱乐部会员的读书心得。

对于新开不久的会员店，汪接兰的定位是针对黄山市的中高端顾客，包括一些行政单位、银行、大企业等，都是其潜在的团购客户，再加上其数量可观的会员，会员店已经拥有了一个稳定的读者群。

随着书店以营面积的扩大，顾客的增多，书店的管理问题也日益突出。汪接兰意识到，管理问题的核心还是人才问题。人才问题如何解决呢？汪接兰认为，卖书的人首先要成为一个懂书的人，否则给读者提供的服务是低层次的。为此，书店聘请了有着丰富管理经验的人来书店当经理，并在每个店选出了店长，起到明显的成效。尽管如此，汪接兰感到业务上的人才还是存在缺口。因此，汪接兰除了让书店员工进行日常的业务培养外，还与黄山电大联系，将多名员工送到该校的计算机、文秘、工商管理、财务会计等五个专业知识培训。三年后，这几名员工都进入了公司的核心管理层。培养员工，免费送员工去电大学习，已经成了书店的一项日常工作，书店为此专门成立了部门，管理员工的学习。引进与自我培养，解决了公司人才问题。

会员店开业后，汪接兰还在书店原有图书品种的基础上，扩大了经营范围，增加了与书店相关的经营品种，如儿童益智玩具、学生类手表、闹钟、米奇书包等，并开设了一个高档数码专区。“这些都给书店的发展带来了积极的影响。但由于空间的限制，书店培训、儿童书吧亲子活动等都没能在更大范围内进行举办，这也成为制约书店发展的因素。在将来，扩大书店发展的因素。在将来，扩大书店面积，整合书店的各项业务将是书店的重点工作。”汪接兰说。